Políticas de Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos tomamos entre 2 a 5 días hábiles para gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

Norte América, Centro América, Sur América (Excepto Venezuela) y Europa: Entre 10 a 30 días hábiles.

Los envíos para Venezuela tienen una duración de 15 a 40 días hábiles.

 

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos con compañías ubicadas en Asia, América y Europa.

 

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, esto ya depende de tu agencia de aduanas. Cada país posee políticas de aduanas distintas, por lo que se recomienda que consultes con tus autoridades locales y así esclarecer este punto.

 

Aún no recibo mi pedido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Confirma que colocaste la dirección de envío correcta.
  • Pregunta por tu pedido en la oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Nota: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección es la correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Nota: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío puedes contactarnos.

 

Políticas de Reembolso

 

Recibí un producto diferente o dañado. ¿Qué hago?

Para resolverlo rápido, escríbenos en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Serás contactado con una solución lo antes posible.

 

Devoluciones

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctenos.

 

¿Reembolsan el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. En caso de que esto te suceda, por favor escríbenos y envíanos fotos del artículo para encontrar una solución.

 

¿Puedo cambiar un producto?

En este momento no ofrecemos cambios.

 

Totón Shop reserva los derechos de cambiar o de modificar estas políticas sin previo aviso.